Hoe gaat die nieuwe wereld eruit zien? De klant gaat ons betalen. Het ziet ernaar uit dat provisie verdwijnt. Adviseurs moeten betaald worden door de klant in plaats van door de aanbieder. Tarieven van een advocaat of accountant zijn straks ook normaal voor de financieel adviseur. Ik heb al bedragen gezien van euro 175,- per uur. Voor het regelen van een hypotheek zullen er vaste bedragen ontstaan. De bedragen die je nu ziet variëren tussen de euro 2.500,- en de euro 3.500,-. Klanten zullen abonnementen afsluiten om eenvoudig financieel advies toegankelijk te houden. 

Wat zijn de eerste reacties bij het betreden van deze nieuwe wereld? Op weblogs zie je de meest wilde redeneringen. Consumenten die nog steeds niet beseffen dat ‘gratis’ niet bestaat, reageren nog veel heftiger nu er bedragen gerekend gaan worden. Bestaande klanten bellen ons op met de vraag: ‘Mijn zus is ergens een hypotheek aan het regelen en moet ineens duizenden euro’s betalen. Klopt dit?’

Adviseurs hebben er moeite mee

Maar ook adviseurs hebben er grote moeite mee. Recent had ik een bijeenkomst van een grote bank die wilde nadenken over andere beloningsmodellen. Vrijwel iedereen zag in dat we in de nieuwe wereld aan de slag moeten. Alleen was nog veel weemoed over het oude stekkie. De bank gaf aan dat ze volledig wilde stoppen met provisie en dat de adviseur zelf voor zijn verdiensten moest gaan zorgen. De meesten vonden dat zeer bedreigend. Ze worden liever betaald door de aanbieder dan door de klant.

Veel partijen stappen aan wal met in hun hoofd het verlangen naar die ‘goede’ oude tijd. Ik kan niet genoeg benadrukken dat die voorbij is en ook niet meer terug zal komen. De Pelgrimfathers hebben Amerika niet groot gemaakt door te blijven mokken en verlangen naar het oude Europa. Je gaat betaald krijgen voor wat je doet. Klanten kunnen niet meer ‘gratis’ shoppen. Binnenkort zullen ze, net als bij een advocaat of accountant, eerst een overeenkomst moeten tekenen voordat de expert zijn kennis vrij geeft.

Markt niet meer transparant

Helaas is de markt dan ook niet meer transparant, omdat je wel op prijs kan vergelijken, maar niet weet of je iemand voor je hebt met kennis van zaken. Daarnaast wordt kennis voor de onderkant van de markt steeds duurder. Goed advies is straks alleen toegankelijk voor mensen die dit kunnen betalen. Daar kunnen de nazaten van de Pelgrimfathers overigens ook over meepraten.

Welkom in de nieuwe wereld. Zonder provisie, maar met een uurtarief van euro 175,-!

André van Luijk, hypotheekadviseur te Rottedam